危机出现，看看余佳文这位90后CEO的公关水平

Marketer

在面对牛逼吹得略大，被懂行人毫不留情的拆穿之后，有着男版马佳佳称号的“超级课程表”CEO余佳文终于在昨夜通过微博发文反击了。

作为一个职业公关，我对余佳文本人和他的超级课程表丝毫不感兴趣。然而因为整件事情几乎刷爆了我的朋友圈，其中很多公关细节值得探究，所以今天我也为初入公关行业的孩子们讲一下如何在面对公关危机时写出一篇优秀的公关稿。

首面对公关危机时，我们应该重点分析危机的来源，危机的影响人群和危机的影响力。

这次余佳文所面对的危机，主要来自互联网行业和投资圈。对于此次危机所造成影响最大的应该是包括VC，PE一类的投资者和潜在投资者。如果放任危机发展，很有可能造成：1，个人信誉破产，2，互联网圈信誉破产。3，融资信誉破产。

在面对有可能影响到品牌生死存亡的危机时，写一篇上佳的公关稿挽回公众影响力实在是必不可少的公关动作。

余佳文做到了。

无论本文是不是出自本人之手，不得不说，这篇文写得还是很漂亮的。

首先，写公关稿是要有针对性的。即：这篇稿子写给谁看?

在这一点上，余佳文的公关稿所选择的切入点非常完美。他选择了公众而非互联网圈或投资圈。

选择公众作为公关突破口有两个非常巨大的优势：第一，公众绝对数量众多，可以大幅提高文章阅读数量，从底层直接重建和加强品牌形象。第二，公众群体智商低，主动分析能力弱，可以动用更多的技术层面的公关手段，使公关稿的行文更具有灵活性。

然而针对公众却有另外一个缺点，那就是整体行文逻辑将无法对危机公关中的核心问题作出解答，因此，对于真正受到此次危机影响的互联网圈和投资圈几乎毫无公关意义。

之所以我将这篇公关稿的切入点选择称为“完美”，是因为小余同学抓到了另外一个互联网投资圈的心理特征：“行业规矩高于一切”。

行业规矩是什么呢?

大约就是：我是出钱的，你是办事儿的，大家一起出来骗傻逼，只要傻逼相信了就可以了，其他的没人在乎。

其实在余佳文这品微博出来的前后不到12小时内，超级课程表的天使投资人，广州创新谷孵化加速器创始合伙人，前华为互联网业务总裁朱波也发表了一篇公关稿，名为《换一双眼睛看佳文》。

朱先生用一种非常委屈的口吻讲述了一个青年创业团队不断打拼艰苦奋斗却被人推上风口浪尖成为同行攻击的对象但是依然不屈不挠坚持前行的感人故事。

然而这故事里却有一个颇为诡异的细节，就是余佳文团队因为付不起房租，在物业的监管下，偷偷带着化整为零的设备溜掉的故事。(我想可能是物业因为欠费把他们的电脑扣了，然后余佳文把电脑拆成零件分批带走了的意思)

这个故事被朱先生称为：胜利大逃亡。。。。。。

通过朱先生这篇文章，我们其实可以看得到投资人想要传达的主要的信息：“把公众唬住就行了，你们这些圈里人瞎逼逼个什么劲儿”

想必华为互联网业务之所以努力到今天还是没什么成就，以朱先生表现来看，华为在用人选材方面确实是有问题的。。。。。。。

在此友情提醒朱先生：饮酒误事啊。。。。。。。

回到余佳文这片公关稿上来。在选定了切入点之后，接下来就要为整个危机公关稿定调了。

因为是面对公众，所以本文可以主动回避掉危机中最核心的一些问题。因为公众所希望看到的更多的是情绪引导而非事实。

因此对于引发此次信誉危机的四大核心问题：余佳文初次创业卖网站究竟赚了多少钱，超级课程表究竟是不是余佳文一手开发搭建的，超级课程表究竟融了多少钱，和余佳文的超级课程表去年究竟赚了多少钱，在本篇公关稿中完全没有体现。

这个策略是非常成功的。

因为公众关注的根本不是钱，因为再多的钱也到不了公众手上。

公众所需要的是正能量!!!

所以故事开始了，让我们从学历说起。。。。。。

这片公关稿在行文逻辑上巧妙地运用了“框架效应”和“群体绑架”手段，把自己打造成了一个因为出身，学历，性格和所获得的成功而受到来自主流社会打压的弱势者。甚至在字体上都刻意将相关文字加粗以增强视觉印象。

这种行文和排版方式充分打动了那些身处于社会最底层，受到来自社会的巨大压力，却又希望有一天可以通过某种方式出人头地的年轻人。通过转移危机关键问题的方式将本来的信誉危机变成了一锅鸡汤段子。

通过“框架效应”这篇公关稿将余佳文和这些社会底层青年定义在了一起，并试图通过一系列文字描述让余佳文从一个个体变成一个有代表性的群体。希望通过群体阻力削弱已经成型的舆论影响力。

余佳文的公关稿中另外值得学习的一点是“群体绑架”。

在文章开篇，余佳文说：“熟悉我余佳文的人都知道，我什么都敢说，是以为我有一只可以把梦想变现的团队，而且他们都是平凡人。”

请注意，这里面引入了两个本来毫不相关的群体：“超级课程表的团队”和“平凡人”。

余佳文和超级课程表之所以会陷入本次的信誉危机，从根本上说，是余佳文的个人品行所引起的反弹。而公众舆论的焦点，一直以来所针对的，也都是余佳文本人而非超级课程表团队。

然而公关稿的行文巧妙的偷换了这个问题关键，将超级课程表团队绑架到了余佳文的个人危机中。

这个偷换问题核心的公关技巧可以将个体危机转化为群体危机，将来自公众舆论的压力从个人身上分散到群体中，从而降低个体压力。

同时，带入“平凡人”的概念，可以将“团队”概念化整为零，在心理上给予低智商的公众一个错觉：“今天我遇到的，明天有可能也发生在你身上。”结合小余同学一直挥舞的“90后”“潮州人”的大旗，舆论在考虑继续施压时必然需要考虑到社会层级，地域群体等方面的问题，主动降低攻击火力。

“群体绑架”的另外一个体现，就是在本文中，余佳文充分利用了投资圈的公众信誉，绑架了“创新谷”“周鸿祎”“徐小平”“红杉资本”“策源创投”和“阿里巴巴”。并且声称，“他们都是国内顶级的投资人和机构，如果我们的公司对融资数额有任何夸大，这帮聪明的人还会继续投我们么?”

对于了解互联网圈和投资圈的人来说，这句话简直就是笑话。但是对于不明就理的公众来说，这些“聪明人”所作出的选择却有着金科玉律般的影响力。

你看“聪明人”都是这么想的，我支持余佳文自然也是不会错的。

但是公众不懂为什么余佳文接下来会说：“我个人是非常希望拿一些内部资料给大家看的，但老实说我的投资人会认为这是坏了规矩。”公众不知道这规矩意味着什么。公众也从来不知道正是这帮“聪明人”的钱塑造了余佳文这样的一个典型形象。

不懂不重要。

在已经喝饱了心灵鸡汤，浑身充满了荷尔蒙和肾上腺素所带来的“正能量”之后，即便有一句话两句话不懂又能怎样?

有情绪就够了。

从危机公关的角度去看本文，这确实称得上是一篇绝佳的公关稿。里面灵活运用了各种公关技巧，行文流畅，排版突出重点。如果真是出自余佳文之手，那么至少在公关稿的水平上，这个孩子已经超越了全国至少90%的行业从业者。

然而危机公关并不仅仅是针对一个特定的群体，发一篇两篇公关稿就了事的活儿。它是一个非常系统的工程，需要评估可能涉及到的所有相关利益群体，并作出一系列相应的公关行为。在这一点上，正在准备复出的陈欧和他的聚美优品则显得更有体系和节奏。各位可以去关注一下陈欧最新的公关稿。

如果不考虑社会道德标准，单纯以职业公关的身份来讲，余佳文的这篇公关稿可以算得上本次危机公关的一个好的开始，希望小余同学再接再厉，磨练公关技巧，为我们献上更多精彩的表演。（来源：砍柴网 作者：PR公敌）

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最近炒得沸沸扬扬的超级课程表90后创始人余佳文，相信硅谷的朋友也有所耳闻。他的投资人就是在硅谷创业者联盟首次Demo Day上作为投资人评论嘉宾出现的创新谷创始合伙人 ——朱波。联盟创始人Olina和朱波聊起近况发展的过程中，朱波向我们透露了他眼中更贴近生活、更真实的余佳文，剥去镁光灯和公众的关注，让我们换一双眼睛看佳文：

佳文是这几天网络上被热炒的名字，如果说当央视把佳文捧成90后创业的英雄，谁曾料倾刻之间佳文成为网民吐槽的中心。我真心感叹当今网络的影响力，我相信佳文一定真心体会到冰火二重天。即便今天和友人饭局上，我也聆略了截然不同的观点。作为佳文的天使投资人，可以说我伴随着佳文度过了创业最坚难的日子，这中间我确有超过正常投资人商业角度的判断，因为我真的喜欢他，因为他不仅是创新谷孵化的第一个项目，更是因为我非常欣赏潮汕特有的商业头脑。今天为了写这篇文章，我特意破例常规喝了相当多的酒，不听酒桌上朋友和亲人的劝告，执意写这篇我心中的佳文。

记得我从华为互联网业务总臷的位置离职，不知深浅地投入到天使投资的行业中。记得12年6月18日我在广州一次天使投资的路演项目中，第一次跟佳文不期而遇，当他花不到二分钟的时间阐述商业计划时我真的被他那种特有气质所打动。从此我有幸成为他的天使投资人，亲眼目睹佳文带领这支90后团队经过重重难关，可以说是九死一生获得初步成功。

我曾记得佳文带领90后团队吃住在公司，夜以继日地为了一个用户体验和功能的设计而忘我地工作，简直到了残酷的地步。我心疼地告诉佳文，不要把命都赌上了，可我能做的只能帮助他解决行政和生活上的后顾之忧。

我曾记得佳文为了尽量少花钱推广产品，调动一切可以调动资源，在各个大学建立校园大使，亲力亲为地说服优秀人才加盟公司。他告诉我只有舍得给予才能吸引到优秀人才，在A轮融资结束后，他一直给自己开全公司最底的薪水每月2000元，作为佳文的天使投资人真的为小小90后的境界所赞赏。在面临竞争对手巨大的压力，佳文面临了创业路上第一个死亡谷，幸运的佳文赢得了周鸿讳的赏识，记得在一次活动中，老周跟我说这90后很有潜力，这也促成老周成为佳文事业上的强力助推器。

我曾记得佳文卓越的业绩，在短短的一周内获得四个国内顶尖投资机构的投资意向，最后从红杉、策源和真格获得超过2000万人民币的A轮融资。获得融资后，由于中国特色VIE架框的阻碍，佳文花了长达半年的时间来完成这法律手续。年轻的佳文也犯了所有年轻创业者会犯的错误，公司离开创新谷免费场地，搬进写字楼，同时公司迅速澎涨，月费用超出预算。A轮投资人对佳文提出了合理的要求，佳文这个潮汕人在短短一周之内做了常人无法想象的事，由于无法续缴高昂的租金，他带领团队花整为零，硬是在严历的物业监管下，把公司的重要资产完成了胜利大逃亡。当我得知消息来到不到300平米的十分普遍的居民商住写字楼时，我只看到几十名员工坐在地上在重新组装电脑，而佳文表现出一个和他年龄不相符的CEO的淡定。当我拉着佳文来到他没有一张橙子的办公室时，我真的动情地抱着佳文说：你有困难要告诉我，创新谷永远是你坚强的后盾。我永远记得佳文对我说：朱总，这没什么，我能挺过去！

我曾记得今年6月的某一天，我接到佳文的电话，征求我B轮到底要谁的投资，当时有不少全国顶尖的投资机构愿意投资。我告诉佳文：我没有任何意见，你觉得谁对公司带来最大价值就选谁。最后佳文选择了阿里成为超课的B轮投资人，红杉和策源继续跟投。

我虽然是个投资人，但我更是个具有创业者心态的投资人，我的心和创业者共振。我真的能体会到创业者的艰辛，也更能体会佳文此刻心中的痛苦和情怀。或许各位会指出佳文身上的种种不足和缺点，但作为曾经创业的投资人，我总是以宽容的胸怀来对待不畏失败的年轻人创业。青年强，则中国强。我更愿意说：创业者强，则中国强。亲爱的朋友们，我应该多给年轻创业者一些掌声！即便他们身上有种种不足，因为他们在成长。（来源：硅谷创业者联盟 作者：朱波 转自SVACE的微信文章）

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佳文前段时间上了一档节目，这几天关于他的各种评论天天刷屏，刚开始还是赞扬的声音，而这一两天媒体为了抢眼球纷纷都粉转黑，到处都是吐槽和批评，批评到一向不 care 外界言论的佳文都开始写回应。
我和佳文有很多共同点，我们都是 90 后的创业者，都是红杉资本投的移动互联网公司，都在做着一家有数百万用户的公司。我高中的时候和佳文一样让人觉得很狂妄，可惜我没有一直保持狂妄下去，要是我还和当年一样，估计今天故事的主角就是我了。

今天我在上海出差，和德邦物流的崔总、晨光文具的陈总聊了非常多。他们讲了很多过去的故事，结合我自己和佳文的故事，我想好好聊聊创业这个话题，这个故事会不同以往，它可能没有过多的格局，更多是细节的呈现，因为我相信，细节是最能够拉近距离的，细节是最能够让人有所收获的。

1.敢闯敢拼

佳文的学校是个三本的院校，很多人看不起，大家都觉得创业要用高大上的名校学生，但佳文一直觉得，很多时候三本院校的学生也非常优秀，他们只是因为一张文凭而被 500 强拒之门外，他要带头，和学历不好但能力优秀的他们一起奋斗，把这个事情做好，而不是像其他 CEO 一样，非 211 的毕业生不要。

崔总是厦门大学毕业的，当时他大多数的同学都选择了比较稳定的银行单位，只有想干一番事业的他带着三个人在 8 平米的小仓库里面开始了德邦物流的第一笔业务。

陈总是 17 岁就出来创业的潮汕人，当很多人都还在家里赖着三分田混日子的时候，他开始做起了文具代理，一点一滴的积累成就了现在的晨光文具帝国。我还记得我高考时候用的就是晨光的一款「尚方宝剑」高考专用笔，他告诉我这是他们在山东孔庙开过光的。

我在大二的时候选择了休学，在旁人的诧异中走向了一条充满艰险的道路。当别人在宿舍吃着零食看电影的时候，我正在寒风中摆着地摊。那时刚好是项目遇到了低谷，我连回家的路费都没有了，只好摆地摊回笼资金，我不好意思在自己学校摆，怕被同学撞见，还特意骑了辆单车去了别的学校摆。

2.转危为机

很多人不相信佳文说的话，觉得他那段破产和得癌症的经历太像狗血电视剧了，可作为亲眼见证者我告诉你，这一切是真的。我还依稀记得那个下午，我和老曹一起去他们破产后的破场地交流产品，因为办公室太挤，连个会议室都没有，我们坐在公司门口很脏的地板上，他在那一边抽着烟一边跟我们讲他的发展计划。几个月很拼命的付出，才让他们拿出了漂亮的业绩证明了自己，让投资人重新相信并选择了继续投资他们。

德邦物流最早走飞机运输，所以非常依赖于航空公司的配合，一旦航空公司出什么问题，货物的配送就不及时。有一次深圳到北京的件因为航空公司的问题没法及时到货，这时候客户很生气，打电话过来骂崔总。崔总回忆时说道：“其实那时候我最大的核心竞争力就是，人家骂我的时候，我做到不挂电话，我听他把话说完。”我听到的时候特别感动，每一个危险中都蕴含着机会，只有成功的企业家才能够付出实际行动去完成这个转变。

晨光文具最早是和韩国的文具品牌进货然后做国内分销，后来因为韩国文具品牌不再合作了，陈总才被迫做了文具的生产环节。那个时候，能不能在短时间内做好文具的生产就成了生死攸关的事情，每一个企业都是度过了很大的难关才走到了今天。

对我而言，有段时间产品方向不太对，公司管理也做得不好，团队士气低迷，眼看着公司的资金就要花完了，公司要面临倒闭。我怎么办呢？我告诉自己，悲观不能改变任何事情，我鼓励团队努力做最后一个产品，不成功就不干了，这番背水一战，才有了今天礼物说四个月数百万用户的成绩。

3.真性情

佳文讨厌谁喜欢谁都是表现得很明显的，你问他产品意见他也绝对不装，非常直接的跟你讲，把他所知道的，都讲得非常详细。我最早产品做出来，第一个事情就是拿去给佳文看，他会在非常短的时间内告诉我哪些地方做得烂，告诉我要怎么改才算得上合格。他对产品的细节非常注重，我仍然清晰的记得在一次吃饭的时候，他还会不厌其烦的跟员工讲超级实习生官网的一句引导语要怎么修改，才能让用户更快的了解这个功能。相反很多人，你问他意见他都是说：“啊，挺好的啊！”，他不一样，他非常真，有什么讲什么，把你当朋友。

德邦的崔总很真性情，约我几点交流就准时到了，然后噼里啪啦跟我讲他的创业经历和对互联网的一些疑问，他不会不懂装懂，比如二次元是什么这些问题，他都会直接提出来，哪怕身后的员工在偷偷的笑，他不觉得这有什么，不懂就是不懂，不懂就是要学，让我非常佩服。

晨光的陈总最近 40% 的精力花在非常棒的一款产品上，这是他们公司未来增长点的一个非常重要的起步产品，名字叫：集客。真性情的他讲起自己做的新产品充满了自豪和热爱，从文案的细节到纸质的挑选，从产品的升级到行业的发展，他说：“我们都是产品经理，我们要做好东西。”我想他比谁都要像「文具控」。

我也是很真性情的一个人，从来说话都很直接，写文章也很口语化，演讲更是能讲多真就讲多真。因为我以前坐在座位上听别人讲的时候，我就特别烦那些装逼的人，讲一些他自己都不信的东西，浪费彼此时间。我希望和我交流的每个人都能了解真正的我，也能够有所收获，至少知道多一点真实的东西。人生这么短，别让那些虚的东西霸占我们的青春。

4. 牛逼的90后你们黑不完

佳文是 90 后，我是 90 后，崔总和陈总也是 90 后，每一个充满梦想的创业者都是 90 后！

我们也许还有很多缺点，但哪个人生来完美？人家又没杀人放火，知错就改就可以了嘛！

我们知道未来充满艰辛，但乏味的生活对不起我们的青春！

我们知道会有很多误解、嫉妒和抨击，但从我们选择创业的那一刻开始，我们就早已无所畏惧！（来源：i黑马 温城辉）