摘要： 文中揭秘了诸多暗藏在在线教育平台发展道路上的荆棘，作者以平台从业者的身份及平台产品落地的实战角度，奉文一篇。梳理下平台运营过程中所遇到的种种困惑与问题，供从业者参考。
细数早期那些具有“淘宝模式”格局的大平台，如yy、多贝、传课网，亦或91师徒、第九课堂等，已然走过了三、四年，甚至更长的时光。可为何还是不温不火，没有成功打造出一个在线教育的“淘宝模式”？ 在此，以一个此类平台从业者的身份及平台产品落地的实战角度，奉文一篇。梳理下平台运营过程中所遇到的种种困惑与问题，供从业者参考。
一、从平台产品形态说起
早期的这类“淘宝模式”的在线平台，产品形态多以在线直播课程为主，以视频录播课程为辅，线上完成课程发布、交易、评价等环节，形成产品闭环。 1.在线教育市场本身还在培育期，用户习惯的养成也需要个循序渐进的过程。很多网上授课的老师，将线下的PPT课件等直接搬到线上，手段、语言缺乏灵活性。实践证明，在线下授课能得到80分的老师，在线上也许只是及格水平，甚至更低。很多到线上学习的学生，也是抱着免费占便宜的心理，如果短期内看不到明显的进步，放弃实属正常。 2.课程本身是一种服务，而且教育的属性更具“长尾”性。平台上的课程不能等同于淘宝网的商品，很难做出标准化的服务流程与效果评价、监控机制。往往内容价值的门槛，单靠降低课程价格无法逾越。同样，时间成本对于学生来说是最可宝贵的，对当堂课程效果的直接要求，也是售后服务无法弥补的。 3.课程直播模式，老师们对互动环节把控不足。这类模式的平台，大多都将实时直播课程作为重点，目的是让学生体验更加接近于真实面授，师生及生生间的互动是核心亮点。但问题是这些从线下上来、没有成型网上授课经验的老师，起初根本不知道怎么在网络课堂内与学生互动，不知道怎么才能抓住屏幕那头那些看不到、摸不着、有如失控状态的学生。课堂上所出现的互动问答往往也是不痛不痒。这样的互动效果与网校视频的单向传输授课形式，其实不存在实质性差别，甚至这些未经剪辑加工的原创内容有时还赶不上录播的质量。 4.大班授课的形式，无法满足个性化需求。这类平台的课程交易过程，对学生不具有甄选分类的功能，谁都可以报名，只要报了名就可以听课，往往学生间知识基础差别很大，细分需求也不尽相同。但讲授的内容是一样的，一个课堂内少则几十人，多则几百人，即使老师与学生间有语言、文字形式的互动，多数情况也是回答几个人的问题，无法满足个体需求。 5.学生用户粘性不足或阶段性需求的用户较多，易流失。从需求维度，一般可将课程分为刚需类与非刚需类。刚需类的课程一般都是考级、考证或升学类的学生在突击学习，刚需阶段过去后，这些用户很多就自然消失了；非刚需类课程，学生的自主性不强，尽管有的课程报名人数很多，但到课率能达到40%已算不错，至于听课完成率就会更低些。
二、来自平台自身的困扰
1.产品驱动运营，还是运营驱动产品是个问题。平台前期一般都是产品先行，依照产品形态设计运营方案。但很快暴漏的问题是，产品有些地方不是用户想要的，用户想要的东西，产品没做上。然后平台方马上调整战略，让实际接触用户的运营人员提炼用户需求，驱动产品迭代升级，但一下子需求铺天盖地，产品经理们要花大量的精力去甄别那些是真需求，那些是伪需求。再有就是功能优先级上线的问题，往往也是众口难调。 2.“先有蛋”，还是“先有鸡”也是个问题。平台运营是个常态化的工作，平台要同在同一时间链接产业的上下游用户，也就是授课老师和学生用户。先引入教师开课，缺少足够的学员，影响教师对整个平台的印象；先引入学生用户，缺少学生所需内容，用户很难留存。 3.重课程质量还是重课程数量的问题 。平台前期流量小，用户少，开课机构自然少，多是散户老师，课程质量也是良莠不齐。是要牺牲数量保质量？还是不要质量凑数量？这个问题也很纠结。 4.课程收费还是免费的问题。给课程定价也是困扰老师，包括平台运营方的一个难题。前期用户对平台或课程信任度不够，收费了几乎没有交易量；免费了，学生自然重视程度下降，课程上座率或者完成率自然会降低，而且老师没收益。 5.流量多寡与“碗”大小的问题。对于平台方，流量就等同于金子。曾经通过某种手段，某平台呼啦啦的来了好多的学生用户，着实让昏天黑地的运营同学们兴奋不已。但问题是你的碗不够大、四面八方的需求无法很快满足，流量接不住，学生呼啦啦的又流失掉了。 6.市场推广无法精准聚焦的问题。面对五花八门的课程，市场推广人员往往头痛不已，是该推成人的课还是推中小学的课？该推语言培训的课还是职场技能的课？关键是很多的课程之间，目标人群没有重叠，要精准往往只能选择一个领域，该到哪里进行广告或者课程内容的投放？外链或者反链该如何取舍？让人实在顾此失彼。但机构和老师们的质疑永远是一致的，你们为啥不给我的课程做推广？！ 7.培训机构的自我保护问题。纵观各主流平台，基本也是ugc的模式获取内容。但目前的现状是一些有名气的、有课程体系，有老师、有教研团队的大型机构，多是在观望，很少会在第三方平台开课，一般都会自己出资打造个封闭性平台。不差钱是一方面，最主要的是害怕自己的老师和学生在第三方平台失控、被平台上的竞争对手抢夺进而流失。 8.平台被一些机构沦为宣传推广、做广告的渠道工具。有些小的线下机构，会把一些宣传自己的广告性视频放到平台上，赚取点击量，而真正有营养的优质课程却放的很少，这对平台来说也是一种伤害。
三、是先哲、还是先烈——你没那么多钱、烧不起，那就让巨头们来接力吧!
上文谈及了诸多暗藏在在线教育平台发展道路上的荆棘。但其实还有个最大的、也是目前困扰整个在线教育行业的问题亟待突破——在线教育平台的商业模式到底是什么？ 对入驻机构收租金？课程交易抽成？首页展示位、广告位收费？貌似这些盈利模式，对于流量尚不足，缺少主流大机构入驻的平台商来说，还为时过早。强行推广，只能让你碗里的这仅有的开课机构另寻他路，甚至还会带走一批他自己的粉丝学生。 但假若平台本身没有“造血”能力，光靠融资，烧风投的银子，能烧多久？如果这个营养链某天突然断掉了，该何去何从？况且，资本是把双刃剑，资本所起的作用更多的应是锦上添花，你绝对不能把他当做雪中送炭的救命稻草！或许真是由于商业模式模糊的原因，这个接力棒已由最初的几家，传到了BAT三巨头手里，相信他们做事不会掩耳盗铃。 成功没有捷径，当下他们所要做的、或者正在做的应该是，尽快找到突破困扰在线教育平台发展瓶颈的对策，利用资本的力量披荆斩棘，另辟一条通往在线教育“淘宝模式”的蹊径，让我们拭目以待！
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发表于 2014-8-13 07:28:27
