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来看看新东方一线员工的“呼叫总部”创新!

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发表于 2015-4-6 21:27:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
摘要:高手在民间,对于一家大型公司来说,充分调动起员工的创造力与执行力,将是一股巨大的“合力”。

没有比一线员工更能直观理解用户需求的了,对新东方这样一家大公司来说,员工的创造力如果被调动起来,力量也是大大滴——


“三度空间”阅读背单词APP、报课自助缴费机、自动化在线开班系统……这不是发明展,而是新东方“小创新、大变革”教学创意梦想秀的获奖提案展示。4月2日,新东方“小创新·大变革-我的教学创意梦想秀”第一季颁奖盛典暨新东方创新型工作研讨会在新东方总部南楼举行。新东方创新进行时,来看看这些能掀起飓风的蝴蝶吧~


一. 教学创意:游戏、线上、趣味性

还在捧着教材死记硬背,头悬梁锥刺股吗?你受得了,新东方老师都看不下去了!在“小创新·大变革”的舞台上,新东方老师们告别硬塞,将教学变成了趣味的盛宴。



见过干冰降雨吗?见过海波熔化吗?物理学了半天,脑袋里除了公式什么也没有?“光靠做题最终只能抹杀孩子的想象。”西安优能中学初中物理教师王强老师这就把真实的物理实验搬到新东方课堂,线上视频展示+线下实验课程铺设,还给学生一个充满新鲜感的物理世界。



学语文就是啃书死背……谁告诉你的?打牌、下棋,都能学语文!福州学校优能中学部初中语文教师林烨婷老师,设计了一套语文学习游戏“夺取秘籍,决战盛夏”,利用自制的语文知识扑克牌和棋子进行闯关游戏,不仅让学习也有桌游般的互动体验,还能快速发现学员的知识短板。



这不是网络游戏,而是一个名为“同班同学”的互动平台,迅程公司平台架构与QA部开发工程师刘毅老师以社交游戏的形式重现了一个虚拟班级,学员随时可以在线上操作自己的角色,去提问、交作业,和同学实时社交,即使你孤身一人,网络上也始终有一个属于你的集体。


广州学校国外考试部英联邦项目教师潘俊宇老师独创“三度空间”原理——在不同的地方看到同一个单词,对这个单词印象才最深刻。为此,潘俊宇老师设计了一款阅读记单词APP,全名为“ 雅思托福阅读训练、同义转换训练及单词记忆”,可为学生推送不同文章来巩固单词记忆,并根据学员使用情况为学员进行学习水平分析,此外还有考试提醒,同学PK……潘俊宇老师的创新提案获得了本次活动的一等奖。






二. 教学创意:游戏、线上、趣味性



游学宝、乐游乐学:解放领队,沟通亲子


游学的酸甜苦辣,学员懂,家长懂,领队更懂。推广费用太高,沟通不够及时,流程太过繁复……这些问题,集团网络运营部UEUI设计主管孙焱晶老师和天津学校优能一对一部英语项目副组长李晓圆老师,则各有他们的解决办法。


孙焱晶老师的“游学宝”APP,存见闻、记预算、与父母实时互动一键搞定,还能自动生成学员见闻H5。同时,游学宝APP还能向将潜在用户引流给其他子机构(如前途出国);李晓圆老师的“乐游乐学”APP,则能实现电子点名、发布领队建议……这些功能,都能将领队从繁冗的沟通协调工作中解放出来。




自动化流程精简成本

不停地接着电话,满眼血丝地盯着Excel,时不时低头敲敲计算器……这是大部分基础业务人员的真实写照。然而几位新东方人要对这样的工作状态say no!长沙学校优能中学部副主管王帆老师提出“开不开班,由你来定”,改变以往先排班后报名的业务流程,由开班系统自动收集学生报课需求,直接生成班级;太原学校优能一对一部教师刘大鹏老师发明了报课自助缴费机,能够很大程度节约学生排队的时间,减轻前台工作人员的压力。北京学校客户服务部呼叫中心高级咨询顾问高士艳老师,则设计了一款优惠计算工具,让客服人员不用再手敲计算器。




今年2月,集团知识管理中心面向全体教职员工发起了“小创新·大变革”创意梦想征集活动,广泛收集一线员工的教学、管理创新方案,活动开展仅一个月,就收到了全国25个学校机构近300位新东方人的近400份创意,提案方向遍及教学产品、IT应用、运营管理、市场推广等,提案者从一线教师,到教务管理员、客户服务人员,均为一线人员。最终,来自7个地区的9位新东方人获奖。


本次创新大赛最终获选的9份提案,均会立项执行,集团将给予获奖人员资金、资源支持。对于未获选的提案,集团也将集中梳理,给予长期支持。



颁奖典礼上,集团助理副总裁施柯老师、徐健老师为荣获一等奖的潘俊宇老师颁奖。无数个有想法的新东方人,正在悄然掀起一场变革。(来源:芥末堆 作者:新东方)


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我未能像应当地那样去生活,当回首往事,我身后是风起云涌的苍穹......
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