上线四年营收1亿美元，美国Chegg是如何做答疑的？

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　　几天前，多知网曾发布一篇报道《老师真人在线答疑，为什么是一个困局？》，讲述了现阶段国内真人在线答疑的矛盾点，这引起了Chegg中国区总裁黄威的注意。他对记者说，在美国，Chegg四年前开始做答疑业务，2013年Chegg答疑业务收入几百万美元，2014年增长到近1亿美元。

　　“而且这些收入是实际收入，不是账面收入。”Chegg中国区总裁黄威强调。

　　Chegg答疑业务是如何做到四年后营收1亿美元？国内有借鉴的可能性吗？

　　从图书租赁到答疑

　　Chegg的前身Cheggpost成立于2003年，原本想做大学校园内的免费分类广告网站。后来因为Facebook在美国兴起，改变了用户的网络使用习惯。当Facebook决定进入校园分类广告业务时，Chegg决定转型。2007 年，Chegg上线图书租赁服务。

　　起初Chegg的图书租赁业务增长非常快，2008年到2010年，收入从1000万美元增长到1.5亿美元。

　　但是，随着市场的成熟，竞争的加剧，Chegg的增长速度逐渐放缓。面对激烈的竞争，Chegg选择转型，随后通过一系列的收购，力图摆脱单一的教科书租赁模式。在2010年，Chegg开始涉足包括答疑业务在内的其他业务。

　　答疑业务主要面向大学生，借助原有业务获取用户

　　黄威称，Chegg的答疑业务现在大约有100万用户，答疑方式包括题库答疑、在线一对一即时答疑、非即时在线答疑三种方式。

　　Chegg的题库答疑方式与中国的题库答疑不同。用户使用Chegg题库时，在搜索框中输入题目关键词，就会出现题目的答案列表。或者用题库APP扫描题目所在书籍的条码，就会出现书中题目的答案列表。

　　在线一对一即时答疑是指，用户在输入想学习的科目后，系统自动检索出一群在线老师，这些老师主要来自斯坦福或者哈佛这类名校。当你挑选好一名老师，双方都确认之后，通过视频聊天的形式开始教学。用户随时都可以获得服务。

上图为InstaEDU答疑界面

　　非即时在线答疑方式类似于威客。学生发布学业的相关问题并提供赏金，老师提供解决方案。如果老师的解决方案被采纳，就会得到学生提供的赏金。

　　用户订阅答疑服务时，根据自身需要，选择适合自己的答疑方式以及订阅该答疑方式的时间(比如月、季度、年)。缴纳相关订阅费用后，在订阅期内，用户可以随意使用该项答疑服务。

　　从Chegg的管理层来看，对于答疑业务的营收规模是比较满意的。“毕竟，这家以图书租赁业务起家的公司，上线答疑服务才四年时间。”

　　那么，Chegg是如何促使答疑业务收入大规模增长的?

　　内容方面，Chegg在印度有一个300人的内容团队，负责题库数量的及时更新。

　　客户方面，Chegg答疑业务的主要用户是美国高校大学生。在美国，消费者已经养成了为知识、为服务付费的习惯。而且大学生具备自主付费意愿和能力。

　　国内、外商业环境的不同。黄威说，虽然美国的市场竞争激烈，但是远没有到意图通过免费干掉对手的程度。提供答疑服务的商家都会收取费用。

　　此外，Chegg通过收购不断扩大市场份额。2011年8月，Chegg收购在线家教服务网站Student of Fortune。2014年6月，Chegg以3000万美元收购了美国在线家教网站InstaEDU，扩大师资阵容。

　　借此，Chegg的答疑业务发展很快。而且，Chegg可以轻松获得源源不断的新客户，且获取新用户成本很低，这一点要归功于Chegg联系紧密的各项业务。

　　Chegg的业务分为学生升学服务、图书租赁业务、答疑、职业教育四大板块。这四大业务之间是层层递进的关系。

　　其中，Chegg的升学业务主要面向那些即将升入大学的高中生，这项业务在全美的市场份额达到了75%。当这些高中生转变为大学生，就会有租赁教科书的需要。那些曾经是Chegg升学服务的客户很容易再次转化为图书租赁客户。

　　“美国大学与中国大学很大不同。中国大学生课业负担小，教科书的价格也便宜。但是美国大学的教科书种类多，价格贵，而且美国大学生的课业负担很重。”黄威说，“那些过来租书的同学，说明对于学习有兴趣。在学习过程中，一定会有答疑的需要。而且Chegg在美国的大学教科书租赁市场占到50%的市场份额。”

　　Chegg涉足答疑业务的另一个优势在于，凭借图书租赁业务的发展，Chegg积累了大量的学生学习数据，可以对学生学习的基本信息，包括学生的专业，学习时长，未来想要学什么等作出判断。这样，可以把学习服务很精准的推送给学生。

　　所以，“学生租书”这样一个简单的行为，却帮助Chegg完成了初步的客户筛选。租书业务经过几年的发展也积累了大量学生数据。

　　与此同时，针对那些大四学生的实习需求，Chegg推出职业教育服务。2014年10月，Chegg收购实习工作网站internship。

　　从上面可以看出，Chegg的答疑业务、职业教育都是在原有业务的基础上，进行的更深层次的延伸。四块业务的目标客户始终是大学生，针对的是大学生成长过程中不同阶段的不同需求。

　　四块业务形成相互联系的链条，其中的图书租赁业务成为了Chegg获取新用户的入口。

　　目前，Chegg中国的业务主要是出国留学服务，客户是那些未来有出国需求的人。其在中国的业务，同样是为美国那边储备客户。

　　“他们在中国已经是我们的客户，将来他们出国留学后，面临租教科书、找实习，继续使用我们的服务还是很容易的。”黄威说道。Chegg中国正在为开展答疑业务和职业教育进入中国做准备。“未来，Chegg答疑业务进入中国后，也会采取收费模式。”

　　然而，中美国情、用户付费习惯不同，Chegg中国答疑业务能否复制美国的道路，还是未知数。（来源：多知网  作者：车锦文）

　　注：studentoffortune是一个提供在线家教的网站，内容偏学术。学生在该平台发布学业的相关问题，老师提供解决方案。

　　InstaEDU 是一个面向13岁以上人群的在线一对一付费视频家教平台。用户在输入想学习的科目后，InstaEDU会自动检索出一群在线老师，这些老师主要来自斯坦福或者哈佛等名校。当你挑选好一名老师，双方都确认之后，通过视频聊天的形式开始教学。通过 InstaEDU 用户能够随时获得服务，学生能够同真人互动学习。用户在 InstaEDU 上学习课程费用一般在 25-45 美元/小时。