【资深记者的深入采访】探寻 线下K12教育该怎样对接互联网

elisa

快客QuickERM公司创始人兼CEO仲跻亮

　　教育是关乎民生的大事，随着互联网教育的兴起，教育行业的受关注度陡然提升。不可否认，就社会教育而言，无论是在线教育还是线下教育，极大地弥补了基础教育的不足，具有广阔的市场前景。但是，社会教育的发展依旧存在诸多问题，需要通过信息化的手段，整合机构业务资源信息，全方位提升用户体验，改善经营效率。近日，笔者就教育行业信息化的应用趋势采访了快客QuickERM公司创始人兼CEO仲跻亮，在了解教育行业发展状况的同时，也就快客QuickERM如何帮助教育机构做好信息化建设，对接互联网教育进行了探讨。
　　教育机构没算明白的一笔账

　　公立教育属于非盈利机构，但是社会教育则是一个商业行为。教育行业尤其是线下教育机构，由于一次性的线下投入比较大，必须要有足够的生源才能保证收入，提前续费成为了教育机构的普遍方式。这种预付费模式类似金融机构，短时间内会有大量的资金进来，但这些费用是预收款，属于企业的负债，而不是实际收入，不能随便挪用。真正归属于教育机构的收入是学生每天上过之后的课时费。但是，有些教育机构把预收款当成了收入，财务帐没算明白，给学校的经营管理埋下了极大的管理风险。

　　仲跻亮表示，目前教育行业普遍只有投资理财收益而没有运营利润，可以说教育机构属于“圈耗花退”模式(圈钱+资源消耗+退费+收益)。而这种模式下，企业急需一套精细化的管理系统，帮助他们算好每一笔账。尤其是现在，整个教育行业处于洗牌阶段，时常见诸报端的教育机构模糊定价、不退费等乱象，给更多新进者造成了巨大的舆论压力。

　　教育机构拿到预付款之后要制定一个消费规则，既可以保证消费者的权益，同时又可以确认收入。比如，一个教育机构有200个学生，每周上两节课，一年总共是19200人次的课程，如果每节课少估算10元，是一笔相当高的数字。企业只有做到了精细化管理才能确保经营顺畅。

　　经由线下教育对接线上是教育O2O的最佳途径


　　线下教育刚开始经历阶段性洗牌，在线教育就已经大张声势，摆出要颠覆传统的架势。据仲跻亮介绍，贝乐英语通过线上的教育平台，辅助线下教育。学生线下学习的内容和知识可以在线上复习，但是主体授课还是在线下。

　　就K12阶段的教育而言，单纯的线上教育模式进展非常缓慢，甚至步履维艰，这个领域的在线教育平台普遍缺乏独立生存能力。K12教育和成人教育有很大区别，K12是一种接触式教育，比如，书法、绘画、跆拳道训练等，必须要在现场，接受教练的指导。而成人教育主要以获取知识为主，获取的方式越简单越好，不需要实景教学，因此成人教育互联网化发展比较顺利，这也是VIP英语得以快速成长的重要原因。

　　谈到教育行业未来的趋势，仲跻亮表示，在K12线下教育机构风起云涌的放下，服务才是竞争关键，如能借助当下的互联网技术，将是所有线下教育机构的福利。 而线上教育，缺少真正的是线下教育的资源和体验，它们要么自己开体验店，，要么和线下的机构合作。互联网技术无论怎么发展，这个对服务体验要求极高的教育行业，最终线上与线下始终要结合在一块的。而快客QuickERM要做的就是，通过管理的信息化，帮助教育机构整合资源，提高管理效益，连接线上，最终实现线下和线上的一体化。

　　尽管互联网正在改变传统行业，但是互联网对于教育行业的改变还需要时间，现阶段，快客QuickERM需要将更多的精力聚焦在线下教育机构，帮助他们提升企业经营效率。

　　线下教育面临洗牌 快客QuickERM助企业平稳过渡


　　从去年到现在，媒体报道了十多家教育机构倒闭，老板跑路的新闻，仲跻亮认为线下教育洗牌在所难免，但要平稳度过行业洗牌期，机构的领导者一定是既懂教育，又懂运营管理，更重要的是，有极强的服务意识的机构，而快客QuickERM目前所做的就是帮助线下教育机构通过修炼内功。众所周知，制造业信息化水平相对较高，有十分严格、规范的生产排程、物料需求计划等。得益于以往多年制造行业信息化的从业经验，仲跻亮认为，教育行业同样需要信息化手段的介入。与制造业相比，教务部门类似于生产部门，负责调度和排程，招生部门类似销售，教学过程是生产线，因此教育行业同样应该具有产、购、销、人、才、物的逻辑在里面。但目前没有任何机构能够站在教育行业的主体本身，提出ERP的概念。换句话说，有些企业是套用了ERP的概念做了一套OA产品，包含各种功能，但是缺少ERP的逻辑。

　　除此之外，很多教育机构缺乏客户管理意识，快客QuickERM的做法是在ERP的基础上贯穿了学生生命周期管理，在系统中可以看到学生从招生到毕业的整个生命周期。

　　“目前教育机构普遍遇到的问题是，选择了CRM缺少教学和教务，选择排课系统又缺乏以学生为核心的管理。快客QuickERM关注ERP和管理这两条线，在教育行业有很强的生命力。相比ERP只讲究内控，纯CRM系统完全以家长为中心，快客QuickERM将ERP和CRM融合到一起，开创性的取名ERM。”仲跻亮如是说。

　   QuickERM是如何帮教育机构应对未来的挑战


　　未来客户的需求正在发生巨大的变化，客户更加年轻化，他们追求简单的体验。而功能多样，操作复杂正是现阶段管理软件的通病。因此，新的客户需求对管理软件提出了更高的要求，即：前端UI轻量级，后端逻辑更紧密。结合快客QuickERM来看，主要从以下几个方面对管理软件做了改进：

　　第一、基于云计算。QuickERM是基于SAAS教育云平台的一站式校务管理软件，支持公有云和企业私有云。

　　第二、支持多终端。未来是多屏体验的时代，任何限制用户流畅访问的体验终将被淘汰，因此，QuickERM运用了BYOD的思想，可以允许任何终端设备快速访问。比如：一个课程顾问不单单利用PC，而且可以通过平板电脑向客户展示课程信息。一个市场专员，在活动现场，获取到了有价值的客户信息可以随时随地的记录下来传输到后端系统。

　　第三、大数据技术下的消费者分析。目前教育行业的大数据时代还没有到来，但是要提前做好准备。教育行业的大数据可以和其他行业的大数据嫁接在一起。比如，某家软件公司在某个路段上全部布满了Wifi，获取消费者的行为信息，也可以在教育机构中放置很多传感器，分析哪些位置是客户最喜欢的，用户还有哪些消费习惯等。未来将会打通不同行业的大数据，为信息消费时代提供支撑。尽管教育行业数据仅仅是消费者数据中很小的一部分，但是可以是未来深耕细作的重要方向。

　　目前QuickERM做的是将教育企业各个业务内部的碎片化的信息串联起来，组成企业的小数据。仲跻亮认为，只有教育机构将自身内部的数据打通之后，再能更好的投入更多精力做其他的对外服务。

　　小结


　　总之，在传统粗放经营带来的弊端以及在线教育的双重冲击下，教育行业正经历着最严峻的风暴考验，教育机构该如何化解危机，获得更长久的发展?。首先，企业必须做到精打细算，认真算好每一笔账。其次，通过信息化管理，制定智能灵活的管理机制，整合学校各部门资源，专注于为学生提供极致与个性化的服务。最后，通过信息化的整合，有效地做好线上与线下的有机融合，通过多渠道服务好用户。作为教育信息化服务商，快客QuickERM也需要紧跟客户的实际需求，帮助客户排忧解难，顺利度过洗牌期。