【导读】互联网时代使得“整个世界都是平的”，网络上的海量信息、免费资源等，让过去留学服务行业的“信息不对称”现象荡然无存，每个有留学意愿的人，都可以通过互联网查询到自己想要的信息。随着互联网思维的大举入侵，许许多多的留学服务机构都在尝试着把互联网概念引入其中。基于互联网思维中的“低价”和“免费”策略，“零中介”留学正挑战着传统留学服务行业的高收费格局。
“智慧留学高端访谈”为凤凰网教育频道重点策划的留学系列访谈，主要以凤凰网作为网络平台，通过邀请留学领域专家、留学机构高端人士等，提出各家观点和见解，解读留学行业未来发展方向，增加社会公众对留学热点话题的关注度，推动留学行业持续良性发展。 本期凤凰网教育专访新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁周成刚先生，谈一谈“互联网时代，留学行业怎么玩？” Talk 1: 互联网不会导致实体留学咨询行业消失 凤凰网教育：互联网让全球信息前所未有的透明，“足不出户知天下”的信息获取平台和手段使用，这给留学咨询行业带来什么变化？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：互联网更多的是一个概念，它逐渐在改变我们的生活。比如说购物，我们现在从网上购买的东西越来越多，那么地面店受到的冲击是巨大的。按照这样的逻辑推理，哈佛大学、耶鲁大学也许明天就会成为博物馆？网络上的课程可以代替大学？然而事实上并没有出现这种状况。 比如中国的中小学，我把目前中国最好的几个学校课程放到网上，不是连新疆、西藏的等边远地区的小学生都可以学吗？再举一个医院的例子，按互联网的思维来推理，很多病人都不用直接去看医生，根据自己的症状在互联网上就可以确诊了。然而实际上这种设想并没有完全实现。我举这两个例子，是想说明一个道理，教育包含着人与人之间的互动，包括思想和理念的碰撞，包括老师和学生的情感交流。所以互联网没有办法彻底替代面对面的交流。教育是这样，留学咨询也是这样。关于留学咨询，在过去的几年，有很多人企图通过网络彻底地替代面对面的咨询，我觉得这是做不到的。但是，我们也应该看到，互联网不断发展，信息越来越透明化，越来越对称化，这其实促进了留学咨询行业的转型。过去靠信息不对称进行咨询和挣钱，现在已经不容易了。 留学咨询行业是肯定会存在的，但是它的方式和品质会改变，企业必然也面临转型。随着互联网的迅速发展，留学咨询应该逐步做到真正的专业化和职业化。而不是像过去那样，靠几个漂亮小姐，通过卖信息，就能把客户忽悠进来。如今家长们对留学的选择已经变得相对理性和科学了，他们会在留学资讯行业里货比三家，做出对自己最合理的选择。而且现在留学咨询公司变多了，开始慢慢的细分市场，有的擅长做美国，有的擅长做英国；有的擅长做博士生，有的擅长做高中生，这些变化给家长带来更多的选择、更多的实惠。 留学咨询行业不会消失，除了以上的原因外，还有几个原因。现在留学生趋向低龄化，出国去读高中和本科的同学越来越多，而这些同学都还要顾及学习，没有时间和精力去自己完成申请材料等。从另一个角度来说，可能孩子目前根本没有自己申请国外学校这个能力，家长也不太有这个能耐。所以说，在互联网时代，只要我们变得更专业和职业，那么就会更有需求。另外可能，在中国还有一个习惯，家长会认为，作为孩子拼命读书就好了，其他事情我们来帮你操心。所以我认为，即使是互联网时代，留学咨询行业未来还会长久地保持并发展下去。 凤凰网教育：您觉得互联网在留学服务行业充当了一个什么样的角色呢？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：互联网给我们提供了更多的信息，使得信息更对称、更透明。它在留学服务行业既发挥了补充性作用，又发挥了促进作用。刚刚我提到，它让我们更加专业，也让中国学生留学更加便捷。但是这同时对中国的同学来说也是一个挑战。因为中国的同学不太擅长自己主动去寻找这些信息，这就是为什么我说留学咨询业务还会持续相当长一段时间，因为中国的同学习惯这样。 我一个朋友的孩子，通过我们把他送到美国一个不错的学校念硕士，他读完还想读博士。可是他还回到我们公司叫我们帮他申请。他在美国已经读完了一个硕士学位了，对留学中介却还是这么依赖。他说反正几万块钱，你们帮我办。很多中国人习惯了这种东西，就觉得自己去做了又不懂，担心失手。很多中国人就是这种思维。这种思维肯定要改过来，但是需要一定的时间。 这就是中国的大环境。你有没有发现在中国，保姆和司机行业都特别发达，大大小小公司，有的年轻小伙子，都要请一个司机，而在美国大富翁都经常自己开车。这是观念上的事情。尤其中国的孩子，动手能力比较弱，而且现在的父母和学生都只关注读书，真的是很难，需要一个过程。互联网提供了很多优秀的东西，比如直接和学校联系，信息逐步对称化，逐步把中国的同学引到这个平台上交流，相互知道有这么一个机会。但其实真正动脑筋的人，不通过这个平台他也会知道，也会去网上搜索哈佛今年招多少同学，耶鲁大学的专业设置是怎么回事等。 互联网还有一个特点，我们经常到淘宝买东西，我相信买双拖鞋你会毫不犹豫，买箱苹果也会毫不犹豫，但是你会在淘宝上买一个劳力士手表吗？基本不会，因为诚信制度没有建立，而且还老有假货，就不敢买。以前有一个时差网，纯粹做网上留学咨询，他们找了好多有过留学经验的同学来跟有留学意向的同学来对接。可是后来这个网站被关掉了，为什么？因为有些同学会在网上无限制跟你咨询，问你各种各样的问题，等到咨询明白了，最后还不会选择你。 Talk 2: 留学“零中介”过于违背了最基本的商业规律 凤凰网教育：对于当前热炒的“留学零中介”，您怎么看呢？如果真的要去推行，您觉得会遇到哪些瓶颈或阻碍？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：首先，我个人觉得这是过于违背商业规律的，他们很难长久的发展下去。在中国，目前为止，无论是留学咨询机构，还是教育机构，没有一个是完全不收费的，他们有的部分不收费，有的部分还是要收费的。 其次，我觉一些留学服务中介打“零中介零收费”这个噱头，只是想吸引大家的眼球，想第一时间来赢得客户。 再次，其实有好多零中介他们不是不收费，只是他们宣传的那些东西不收费，你进去了以后，很多其它的服务都是需要收费的。 最后，市场上有一些机构在做“零中介”，也确实送出去了一些人。他们主要是和澳大利亚、英国的一些学校有合作关系，他们不收你的费，但是合作的院校可能给他们一部分服务费和佣金。目前很少有说去美国的有“零中介”服务的。但目前为止，做的很大或者很成功的“零中介”几乎没有。收费，使留学咨询变得更理性、咨询品质更高，更专业化和职业化，这是肯定的。 Talk 3: 大数据有利于留学行业商业战略的调整及规划 凤凰网教育：留学产品的多元化和数据化已经引起人们的重视，未来大数据对整个行业的冲击肯定会更加显著，您认为大数据会对留学机构会造成什么影响？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：“大数据”无非是用数据告诉你一些留学行业的走向和规律，它对客户和咨询公司都是有很大帮助的。比如说我们知道，每年大概有40万的同学正在走向世界各国留学，里边可能有30%的同学是去美国的，10%的同学是去英国。通过大数据，我们还可以知道去美国的学生有多少读研究生，多少读本科，多少读高中。这当中还包括了专业的选择倾向调查。比如在过去几年里面，选商科的同学特别多，选工程专业的也特别多，大数据就可以告诉我们，国外商科和工程的学院比较吸引中国学生。反过来，我们也可以很理性的引导国内市场，可以告诉大家不要每个人都盲目的选商科，也许商科并不适合每个人。 另外，大数据还可以为我们提供更加可靠的判断，可以告诉我们，学生申请某个大学某个专业的成功概率有多大，这些都可以通过大数据进行分析。 我们感觉到，过去几年中，低龄学生留学人数在显著增加，那我们就可以通过大数据分析来加强这方面的规划和布局，以及商业战略的调整。可以说，大数据会直接指导我们日常的运营和经营。 Talk 4: 在线时代的留学中介不容易成功 凤凰网教育：目前市场上有些在线教育企业提出，未来要做“在线时代的留学中介”，对此您怎么看？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：我觉得他们不太容易做成功。出国留学是一个很复杂很繁琐的过程，需要学生了解国外的院校，提交申请，填写各种表格，同时还要发掘自己的优点、自我包装、写推荐信等等，所有的事情、所有的环节都是特别具体的，这些都需要留学中介来帮忙。我认为，“在线的留学中介”在中国其实很难发展，会有很多实际的困难，不过在美国也许能做成大公司。 想象一下，如果你的孩子要出国留学，如果他花几万块钱到互联网上，作为家长你会放心吗？你肯定不会。因为有太多的环节需要面对面的咨询。这是网络替代不了的。 Talk 5: 留学绝对不是唯一的选择，适合自己的才是最好的 凤凰网教育：有人说中国已经迈入大众留学时代，您认为如何才能做到智慧留学？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：好多家长会把留学和幸福、成功、财富划等号，这种想法是不明智的。孩子还是上学，只不过地理位置发生了更大的变化。而且孩子到了异国他乡，到了一个不同语言、文化和价值观的地方去留学，挑战会更大。留学只是走向职业发展的一个台阶。从另一个程度来说，接受了中西的教育，成为复合型人才的概率可能更大。但是，留学不等于幸福，不等于成功，不等于财富。我希望大家千万不要有从众心理。留学绝对不是唯一的选择，在国内考研也很好，在国内工作以后慢慢的去创业也很好。一切都取决于自己的努力和辛苦，而不是取决于留学。 现在我们每个家长都希望自己的孩子以最快的速度挣最多的钱，每个人都想读商科，最后都去投行，都想拿20万美元的年薪，但是现实中没有那么简单。我经常跟他们开玩笑，我说我没有读商科，也挣到钱了，俞敏洪也没有读商科，李彦宏也没有读商科，张朝阳也不是读商科的，马云更不是读商科的。我想通过这个告诉他们，适合于自己的才是最好的。因为没有一个大学和一个国家是你非要去不可的。我们以前经常想去世界顶尖的名校留学，把顶尖的名校作为一种理想。也许一辈子也没有办法走进哈佛大学，但这并不影响你成功。可以把它当成理想，在靠近的过程当中，追求一种自我成长，这就是收获。 以前网上流行的一段句话，我挺有感触的。原文记不住了，大概的意思就是说，留学给我带来的不是学位，不是流利的英语，不是文凭，而是给我带来了两样东西，第一让我有一个坚强的心，在世界的任何一个不熟悉的地方，我都有生存下去的能力；第二，让我可以每天带着一颗平凡心，坐着公交车去实现我的理想。我想，这样的留学，才是智慧留学。 凤凰网教育：从事留学咨询行业这么多年，您感觉最大的变化是什么？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：我做留学咨询这七年是逐步变化的，第一，从过去更多的是公派留学走向自费留学，现在百分之九十几的人都是自费留学。第二，无论是专业上，还是地理上，正在走向多元化，过去主要是英美。现在去亚洲留学的同学反而多得不得了，到日本、到韩国、到新加坡、到马来西亚的留学生，多的你都难以想象。 中国人有种攀比心理，有一种从众现象，你们家出硕士，我们家干脆读博士；你们家孩子出国读本科，我们家孩子出国读高中；小学没有必要读了，赶紧移民过去。世界各国现在排名第一的留学生，中国人最多，前几年还有韩国人、印度人，这几年全是中国人，所以导致竞争越来越激烈，但是空缺又相对有限，去的人越来越多，导致留学规划、留学服务水平的要求明显提高。 现在的学生从高一的时候就开始考虑，托福、雅思要考多少分，课外活动要多少，要参加兴趣爱好小组，有的到海外参加活动，有的参加中央电视台的什么竞赛，有的到西北去帮助建设希望小学。规划的越来越全面，越来越完整，这也是挺恐怖的，其实就是激烈竞争导致的。 凤凰网教育：选择留学咨询这份工作，对您来说最大的意义是什么？ 周成刚（新东方教育集团高级副总裁、前途出国总裁）：就像新东方和我个人一样，我们更多的是在搭建一个桥梁。也许做留学咨询这份工作，能让更多的孩子走向世界，拥抱更美好的明天，这是我觉得最大的意义吧。因为我自己是一个留学生，我的孩子也在国外留学。我认为，留学不是唯一的出路，但是21世纪的年轻人，在教育全球化、经济全球化的大环境之下，留学一定会带来好处，能够开拓眼界，提升能力，让你变得更加有胸怀和气度。因为现在中国也特别需要走向世界，把中国的文化带出去，把世界最先进的理念和思想带回来。
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发表于 2014-9-25 22:54:27
