我们如何彻底解决1对1学生请假率高的问题？

Marketer

　　寒假前我们学校100多老师的1对1的上课时间就都排满了，我接到了好几个老生家长因为我们没法保证孩子每周课时量的投诉，于是我发了下面的朋友圈：

　　后来我发现，怎么每天的总课时量这么少？竟然比去年寒假还少？我马上看了看课时统计表，发现原来是很多学生随意请假：

　　【反正我先把时间占上，到时候我想不来就可以不来。】

　　学生和家长的这个心态不仅导致了学校每天请假率很高（尤其春季快开学的时候请假率极高），让学校没有把空余教室和时间给想排的学员加上，而且又让老师一遍一遍白跑，学生的教学进度也一而再的耽误。

　　那我们该如何科学管理学生请假，彻底解决这个问题？

　　目录

　　一、学管师负责

　　二、老师负责

　　三、组长负责

　　首先我们应该明确：这个问题应该谁来负责？

　　学管师负责

　　负责学生课消和续费结果的是学管和老师，那么老师和学管就成为了请假率的负责人。这在教育机构就出现了两种逻辑，第一个是把这个压力主要压给学管，其次是压给老师：

　　学大1对1模式下，咨询师负责新签，学管师负责课消，那么承担请假率压力的主体是学管师，学管没有课消就没有课消奖金，所以这个压力就主要给了学管。

　　老师负责

　　但这个主要激励学管的模式在我们学校就行不通，因为我们的1对1老师全部是全职的，不太担心老师带走学生私下上课，所以我们的改革将学管课消和续费的职能交给了老师：

　　我们之前的绩效也相应多给老师分配了续费的奖金（老师教学和服务做的越好，学生学的越长，老师教这个学生的课时费就越高），使老师待遇更加好一些，团队更加稳定，学生接受的教学和服务好，留存结果也必然好，由此形成正向循环。

　　所以按照我们这个逻辑，我们也应该分配更多的课消奖金给老师（学大也会激励老师每月多完成课消），让老师把学校课消的业绩压力也承担起来，这个绩效逻辑应该是：

　　每一个老师每个月在机构贡献的课消有一个最低额度，低于这个额度，老师就没有给机构创造出合格的产值，机构的成本+合理利润赔了，机构就应该少分配一些学费给这个老师；

　　老师达到平均课消额度，机构的成本+合理利润正好，机构就应该正常分配学费给这个老师；

　　老师高于某个课消额度就意味着老师给机构创造出了比老师平均水平高的产值，机构的成本+合理利润赚了，机构就应该多分配给这个老师，以此激励老师为公司创造更大的效益。而老师也有权利因为身体或者家庭原因选择不高于某个课消额度，选择不要那么累，这对机构来说也是OK的。

　　关于奖金的设计应让人力简单可操作，例如：

　　若A老师本月1对1+班课课消高于100小时，超出100小时的部分每小时1对1工资比正常工资加5元；

　　若A老师本月1对1+班课课消高于120小时，则超出100小时到120小时的部分每小时1对1工资比正常工资加5元，超出120小时部分，每小时工资比正常工资加10元。

　　关于惩罚的设计则不应一刀切：

　　对于【低于课消额度，机构少分配一些学费给这个老师】的逻辑来说，我们还是不能只看结果而直接降低老师课时费：

　　因为新老师刚开始排课或者机构招生差的原因都可能导致老师当月没那么多课消，如果不是老师的问题而降低老师的课时费，这个绩效设计对老师就会很不公平，所以我们比较合理的是控制两个过程的数据：

　　1、最低排课量：我们要让老师在每周排多少节课以内不能拒课，这是机构对于老师完成最低课消任务的第一过程。

　　注：

　　我们考虑到随着老师工龄的增长，允许老师可以减少排课量以提高工作体验，但教师应按照学校制度的制定执行好，不能私自拒课（如身体等原因应找组长申请，由组长在教师课表中标明），教务若没按照规定排课造成老师或家长投诉应对教务予以惩罚。

　　2、最低课消率：老师排课量够了，下个问题就是老师要控制学生的请假率，那么如果这个压力给到老师，老师首先最大的困惑是如何控制学生的请假比率。

　　正常情况下老师可以通过教学进度的理由来要求孩子抓紧时间、不要松懈，按照老师和学生的课程计划实现教学目标，不要请假。

　　但我在想这还远远不够，因为有的孩子和家长对自己要求太松懈了，我们要针对家长和孩子出台一些【控制学生或家长排了课但爽约】的措施：

　　措施1：优惠减少

　　北京新东方会根据孩子上半年的课消和下半年报的课时数决定孩子下半年享受的优惠额度。由于我们机构并没有设置较高优惠的利润空间，如果采用这个方案对学生和家长起不到什么刺激，所以此项措施我们使用不了。

　　措施2：增加请假流程

　　增加复杂的请假流程来增加学生和家长请假的时间成本也是一种方法，比如让家长请假时需要到公众号填写请假申请，或是需要拍照【请假申请表+家长签字】后微信发给教务。但这一条与服务业增加用户快速办理业务的体验不符，而且家长麻烦就必然要让教务陪着家长麻烦，所以我也不打算用这个方法。

　　措施3：惩罚扣费

　　如果要对家长做惩罚扣费，我们则必须要做到让家长感觉到舒服，那么我们怎么让家长感到舒服呢？

　　由于家长排课是占用了我们的教室和教师资源，导致别的家长无法享受到这个资源，所以我们类比酒店预订APP是最合理的，酒店预订APP的逻辑是你提前预交房费，如果提前多长时间是可以改签和取消的，但是到了一个时间节点无论什么原因你都不能退了，因为我已经来不及将你的房间给别人了，所以你需要承担这个结果。

　　具体来说我类比酒店APP预定设置了以下的政策，本政策除了在学生协议中应明确写出，并一定要求教务在给新家长办理收费业务时必须当面说明此条款（如果后期发生家长投诉，咨询教务及负责学管应予以惩罚）：

　　1、由于本校每周日晚23：00前将排出下一周课表，故学生或家长可在每周日晚23：00前对下周及以后课程进行请假或调课。

　　2、学生或家长在当周内进行调课或请假将导致学校无法将该空余教室和教师空余时间段安排给其他有需求的学生或家长，而我们又考虑到孩子可能会出现身体不适、公立校临时请不了假等特殊情况，所以学生在青藤每10次课（从孩子在青藤上的第一次课起记，每10次课为一个计算周期）有2次在当周内可以调课或请假的机会，每10次课内如果在当周请假达到第3次学校将予以扣费10元，每10次课如果在当周请假达到第4次学校将予以扣费50元，每10次课如果在当周请假达到第5次及以上学校将予以扣费100元。

　　3、学生退费后再报名，依然需承担该扣费惩罚。

　　当我们给学生和家长制定一个惩罚措施的时候，我们的目的其实并不是要去惩罚学生和家长，而是给老师一个管理学生请假的理由。

　　老师既然有了通过学费制度让学生减少请假的理由，老师自然就能够很好地控制住请假率，那我们如何通过绩效来控制老师请假率及学生请假率呢?

　　我们可以通过月最低课消率来考核这个目标。

　　【教师课消率=月实际上课节数/月总排课节数】

　　注：【月总排课节数】应包含学生提前一周请假或调课的情况，因为我们要激励老师让学生不要请假，即使提前一周请假或调课也最好不要。【月总排课节数】还应包括教师1个月2天内的请假（我们每个月老师有2天带薪休假），教师请假超过2天部分则不计入分母，以此激励老师能够每月完成课消任务。

　　所以说我们通过考核老师的最低课消率，其实就是控制住了学生请假+老师请假。

　　由于我们已经奖励老师超额完成课消了（上文已说明），所以我们在此要对没完成【最低教师课消率】的老师进行惩罚：对低于80%课消率任务的老师每节课惩罚20元。

　　如A老师本月总排课节数为80节，本月实际上课节数为60节，该教师本月课消率为75%，而课消率我们的目标应达到80%（64节），那么我们应惩罚老师未达标的4节课，罚款4*20=80元。

　　组长负责

　　组长是一个组的领导，承担着一个组（学科）的业绩压力，那么我们如何让组长帮助老师提高课消率呢？

　　我们在给组长设计1对1绩效的时候，应设置两个指标：

　　1：当月该科目总课消（小时）

　　2：学生续费率－退费率

　　通过续－退我们可以评判该组1对1的教学质量，通过该科目总课消我们不仅可以激励组长加强新老师培训，稳定教师团队，还可以激励组长指导好每个老师完成课消率的任务。

　　UncleW说

　　彻底解决学生请假率高的问题，需要我们下决心让各部门都关注这个结果，在教务环节给教务【每个学生月平均最低排课量】的压力，在教师环节给【教师月最低课消率】的压力，在组长环节给组长【该学科月总课消量】的压力，在学生环节给学生和家长【当周请假和调课率】的压力，共同解决这个其实完全可以通过科学管理的方法就能让各方都满意的问题。

来源：校长运营圈 作者：UncleW

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