团队管理的精髓——小荷说

xiaohezuowen

问四个团队管理技巧 让你和员工真正上下一心

答：

通过科学、高效的管理技巧让自己的团队相互信任，上下一心，是打造战斗力团队的基础。只有团队间员工的信任度越高，团队的绩效反馈也越明显。因此，在团队当中，领导者如何建立团队成员间的相互信任，并在信任的基础上建立协作的想法，是团队产生高绩效的前提。

下面，我们就和各位老师分享针对团队管理技巧的四个想法，让你的团队能够真正的上下一心!

宽容比体面更重要

在现有的管理体制中，很多领导者把“严格”作为工作的管理重点，时常板起严肃的面孔下达指令，喜欢把自己的意志强加于人。这种严以待人的态度，实际上在管理过程中会使工作变成了硬性程序，不仅疏远了上下级之间的情感，也对立了人际关系。虽然严格管理无可厚非，但宽容管理也不失为一种有效的管理方法。常言道“金无足赤，人无完人”，当员工犯了错误，领导者不应大惊小怪，锱铢必较，而应以微笑给他一种理解，这会使下属那颗惶惶不安的心出于感激而变得更加激奋，一定会倍加努力。从心理学的角度来说，宽容是一种心理需要，不仅是一种境界，是一种激励，更是领导者工作的一门艺术，在中，管理过程中多一分理解，就会少一分抱怨，这其实是构建和谐的团队的基础，但却时常被忽略。宽容包含着领导者的智慧，闪烁着领导者大度的光芒。

当然，宽容绝不是纵容，不是无原则地宽大，宽容是有限度、有分寸的，是建立在自信、助人和有益于企业基础上的适度宽大，必须遵循规章制度和道德规范。实际工作中，杰出的领导者，往往能够在宽容的同时又赏罚分明。在这类领导者的眼里，宽容是人性的体现，而惩罚是职责的要求，二者不但不矛盾，反而是高度一致的。在北京的潭柘寺有一副著名的对联：大肚能容，容天下难容之事;开口便笑，笑世间可笑之人。大肚能容，胸怀宽广历来是领导者们孜孜以求的目标。世上成功的人有很多，他们中有的人可以在风云变幻的政治舞台上纵横驰骋、运筹帷幄;有的人可以在跨国企业的领导岗位上从容指挥、谈笑风生。无论是哪一种，其成功之处总与其宽广的胸怀、坦荡的气度脱离不开关系。

态度比指标更重要

中国足球队前主教练博拉·米卢蒂诺维奇曾说：“态度决定一切。”正是在这种理念的指导下，他带领中国足球第一次也是迄今为止唯一的一次杀入世界杯的决赛。态度的重要作用由此显现。同样，在企业中，员工如果没有一个端正的态度，就根本不可能做到敬业。实践证明，能够在工作中做出成绩的员工几乎都拥有端正的态度，因为他们能从工作中学到比别人更多的知识，同时用实践和担当提高了自身的能力，而这些正是他们向上发展的基石。团队领导者一定要告知其他成员，在工作中端正态度，有利于团队发展，但最大的受益者还是员工本身。不管从事什么行业，一个端正的工作态度是任何人取得成功的前提。当散漫、马虎、不负责任的做事态度深入一个人的意识和潜意识里时，他做事就会随随便便，如果这个人一直保持这种工作态度，成功的几率必然十分渺茫。因此，团队领导者必须下大力气帮助员工端正工作态度，为培养员工的敬业精神打下基础。

团队比个人更重要

在一个团队中，无论是领导者，还是普通员工，都不应该把自己从团队中独立出去，在面对自己的同事时，应该本着协调、沟通的出发点，以大局为重。然而，就是这一个小小的要求，却是一个很复杂的问题，这一点在很多团队内有所体现，比如同事之间明争暗斗，相互拆台，“各自为政”，最终导致企业管理混乱，工作效率低下。因此，要想让团队走向良性发展，同事之间、上下级之间的良好沟通就显得很有必要了。团队上下首先应该从思想上改变观念，要牢牢树立整体意识，在日常工作中严格要求自己，只有这样才能最大限度地减少个人之间的摩擦，共同促进团队工作的进展。

平等比权威更重要

团队领导者应该明白，工作有差别，工资有差异，但是团队内的所有成员，从人格角度和自然人角度，都是平等的，并没有高低贵贱之分。团队领导者只有尊重下级，才能使下级的积极性和聪明才智得到充分发挥。美国通用电气公司通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇虽身居高位，却并未因此认为自己高人一等，他甚至不喜欢员工称呼他老总。在通用公司里，从上到下都直呼其名，大家绝无尊卑之分，相互之间关系融洽、亲切。同样，IBM公司也深谙尊重员工“人格平等”的重要性。IBM公司的企业文化中有一个很重要的内容就是“尊重个人”，公司领导认为，如果员工在公司得不到尊重，就不可能赢得员工对公司管理理念的认可和对公司的尊重。

IBM公司正是在“尊重个人”的企业文化指导下，才出现了其乐融融的团队景象，使得企业在和谐的基础上健康快速发展。俗话说，士为知己者死。人与人之间贵在尊重，员工的人格得到了尊重，必然会激起他们的感激之情以及奋发向上的斗志。在平等的工作环境下，每个人必定有一个好的心情，团队也会因此变得融洽，团队工作效率自然也会得到大的提高。

问学校市场教学团队管理的八大基本要求

答：

作为校长，是一家教育培训机构的核心领导，应当带领学校和元购走向更大的市场和品牌空间。同时，校长还承载着对学校员工及制度的管理。那么在管理过程当中，校长的心态和方式方法，则成为决定员工工作动力和热情的一个杠杆。

那么，校长究竟应该如何去做好市场教学团队的管理呢?下面，我就向大家分享几点针对团队管理的要求，希望能够给各位校长管理老师带来新的启发。

1、【信仰】：

世界上有两个组织是最强大的，一个是宗教，另一个是军队，为什么这两个组织最强大，我们来学习一下，宗教把信仰放在第一位，军队把使命放在第一位，宗教成员为信仰牺牲是一种光荣，军队战士为使命牺牲是一种荣誉，信仰和使命是什么，是一种能让组织延续的文化，我不止一次的讲过：“在这个世界上只有文化才具有引导性，统一性和传承性，并且只有文化让这三者合一，恰恰这三者都是获取领导力最有效的手段”。

那么，信仰和使命的背后是什么，是教规，是制度，可见，铁律教规和严明的制度都是为信仰和使命服务的，不存在合理不合理，不存在人性化。所以，为了信仰做出任何的行为，或出格的行为，包括触犯国家和世界法律的都是光荣的，虽然法律是为统治阶级服务的，而信仰在教徒的心中才是至高无上的，这就是信仰的力量。在团队管理技巧的过程中，如果要寻找团队的信仰就要顺着这个方向去提炼，去摸索，有些人则真正在打造团队，则有些人则在利用人心，其实这两者是有很大区别的。

2、【价值观】：

团队的价值观团队管理技巧永远都是团队管理技巧的核心动力。

3、【利益】：

狼在捕获猎物之后，每一个参与捕猎的成员都能分享到胜利的果实，这一条“狼规”从狼这个物种存在一直延续到今天，狼的延续就是这条“狼规”的延续，可见，合理公平的分配机制是团队能否长远的基础。

4、【荣誉】：

请永远的牢记，不论你有多么的成功，请将你所有的收获与荣耀归功于你的团队，是一种领导艺术也好，是激励团队成员也好，你自己去想吧。

5、【力量】：

当团队要超越一个目标时，我们需要的不是狮子一样的英雄，而是像蚂蚁一样团队，因为在追逐目标的路上，“蚂蚁团队”可以原谅一个错100次的蚂蚁成员，而“狮子团队”错一次就有可能出局。可见，团队力量的获得与体积和勇猛无关，与团结有关。

6、【权力】：

“什么是权力?一个人犯了罪，法官依法判他死刑，这其实不叫权力，这叫正义。而一个人同样犯了罪，皇帝可判他死刑，也可以不判他死，于是皇帝赦免了他，这就叫权力!”，所以，当团队成员做出了对团队不利的事情是，包容远远要比批评收获的更多。

7、【批评】：

再和风细雨的批评也是酸的，就像是降临在员工身上的一场酸雨。批评本身就是一种打击，会消磨员工的自信，使员工开始否定自己。有一种聪明的批评方法，透漏了圆滑的人际关系处理方式，那就是“三明治法则”：在批评下属时要先称赞，即责备前称赞一件，责备后称赞一件，而把责备夹在中间。

8、【事业】：

在团队粗文化形成的阶段，团队成员的内心有一个问题必须回答：“什么是事业?”我经常都是这样回答的：“事业就是把你不喜欢做的事情做好，然后再坚持把你喜欢做的事做下去;坚持是很重要的，一个人事业的成败往往取决于坚持，正所谓“成于坚持，而毁于放弃!”再通俗一点讲：能够值得连续做的事情就是事业。”

问信任与信仰 打造高度忠诚的团队管理模式

答：

作为一名普通员工，当他们选择了你的企业作为自己的职场生涯的一站时，往往需要的不仅仅是财富的收货，更需要精神上的关怀。

因此，作为校长，应当有责任为你的员工提供各种方面的关怀。对于教师队伍而言，对员工的激励和关怀甚至往往比物质带来的能量还要巨大。我们如果想把团队当中的员工能力充分发挥，必须要调动其对公司的信任与信仰，而这种精神上的忠诚，往往不是金钱或物质能够衡量的!

别让信仰成为乌托邦

现在很多企业家，他们给企业定的目标、使命和愿景，很大程度是个人主观上的愿望，是个人的喜好。我认为这种方法走不通。你想实现的愿望，未必在客观上成立，你的竞争环境、竞争对手有可能让你去实现愿望吗?一些企业家为了个人的主观愿望，自欺欺人，终其一生，最后只是在追求乌托邦。定位理论恰恰相反，它考虑的是让你、让企业，在公众和消费者心智中去发现一个真正存在的机会。这个定位的机会，是和顾客相连的，是一个群体对你、对企业的期待，而不是你个体的愿望。

把天下和组织连接起来

管理学意义上的使命，就是把定位给形而上学化。举一个例子，沃尔沃汽车的定位是“安全”。1997年黛安娜王妃坐奔驰车出了车祸，沃尔沃的领导者说，如果戴安娜王妃坐的是沃尔沃汽车，人类最美丽的玫瑰就不会凋谢，还会继续开放的。企业一旦调动了这种力量，它的能力将会非常惊人。华为似乎调动了这种力量，它能在国际市场上和思科、西门子、爱立信这样的巨头硬碰硬，改变全球整个行业的生态。所以，在华为的工作不会只是带给员工养家糊口的感觉。

不能走邪路

要特别提醒一点，这种关怀和传销、邪教有什么不同?它们是强加的，或者是利用暴力实现信息垄断控制，目的是要员工下属对他个人产生崇拜。人类的发展走到今天，已经走过了个人为整体而存在的时代，走向整体为个体而存在的时代，任何一个有本事的人都不甘为奴。

把定位上升为使命

每个企业都应该有一个使命，这个使命要通过定位来获取。有一些走在前列的企业做得很好，比方说加多宝。加多宝的定位是一款“防上火”的饮料，如果定位仅仅到这里，可能会出现乔布斯去百事可乐挖约翰·斯卡利的局面：“你是想在百事公司卖一辈子糖水，还是要加入苹果改变世界?”在加多宝，不也是一辈子卖糖水吗?企业就必须把加多宝“防上火”的定位进行升华。

怎么把这个定位转变成一个伟大的使命呢?加多宝是这么说的：我们这个组织存在的理由，是打造出一个属于中国的可口可乐，能够代表中国文化符号的品牌。加多宝如果能超越世界饮料第一品牌(可口可乐)，那么就为中国的经济转型提供了一个完美的样板，这就是加多宝这个公司的伟大使命。

定位就是给企业提供了一个定义使命的工具，提供了一个很好的桥梁，把企业内部和外部世界联系起来。有了精准的定位，再上升为使命，企业的发展就如同星火燎原，势不可挡。

问如何解决因业绩目标引发的团队情绪恶化

答:

制定的预期签单目标达不到，课程顾问和市场人员认为目标业绩过高，出现了消极的工作心态和负面的抱怨情绪，常常使得培训机构的市场管理者很是头疼。

对于一个团队而言，抱怨和指责，常常是团队前进工作过程当中的两大危机，因此管理者如不能正视团队当中因业绩目标产生的这一隐患，则很可能在长期给自己的市场团队带来巨大危机。

市场团队管理思路：

如何解决因业绩目标引发的团队情绪恶化

销售团队管理分析：

出现以上原因无非有几方面原因：目标不切合实际，完不成;管理者与被管理者出现矛盾，有意抵制;指令、策略与市场现实脱节等等。制定合理的销售目标、渠道建设和有效的业绩提升是科学，但如何有效实施是艺术，销售经理要充分发挥业务员个人技艺，形成团队合力去冲锋、去战斗，战术的执行要充分激发业务员的成就感和责任心，要让业务员从情感上有归属感和参与意识，让业务员更多地去执行自己给自己制定的目标和策略。

解决办法：

市场部门的管理者与业务员应该是“教练员与运动员”的关系，坚决避免成为“警察与小偷”的关系。在制定销售目标和策略时，要让业务员广泛参与，首先业务经理要展开多层次沟通，形成指导性框架，由业务组自己提出自己的目标计划和实施方案，业务经理进行汇总归纳，让业务员从情感上成为管理的主体，业务经理不要抢“风头”。

目标计划与策略确定后，市场部门的经理要进行多层次的培训和宣讲，让大家能够充分理解和认识，达到统一思想，排除杂念，合力行动的目的。对目标和策略的执行情况要进行评估，必要时进行调整，当80%的人员能够完成，而20%的人不能完成时，说明是成功的，当100%的人能够完成或80%的人完不成时，说明目标本身缺乏挑战性。

对于教育培训机构当中，对于市场团队的管理说难不难，说简单也不太简单。从最基本的方面解决销售团队中的一些问题，避免问题的扩大，也就是说，将问题扼杀在摇篮中，能够有效的提高一个销售团队管理的能力。