编者按：暑期招生季来临，线下机构和轻轻家教们都有点“恼火”，从联合发布声明开始，这场战争还没有停下来的迹象，作为其中一个重要玩家，昨日轻轻家教创始人刘常科在朋友圈发了一篇名为《反思传统，拥抱未来---一位传统教育培训业十年从业者的心路历程》的文章，表明立场态度，芥末堆选录，有删节。
6月1日，广州九大中小学教育培训机构发表联合声明对抗互联网家教平台。我的朋友圈被瞬间刷屏，并且旗帜分明的分成两个阵营。作为从事教育培训十年的工作者，从刚刚走出象牙塔的懵懂应届生，一头扎进当时已经初见端倪的教育辅导行业，摸爬滚打的走过来。到今天，我已经是一家教育互联网公司的产品营运总监，工作内容和能力不一样，所在的岗位和担负的责任也不同了。人的样貌不再年轻，但那颗心没变——十年来，做教育，勇往无前！而此时，我也很想表达下自己的看法。
“教育辅导，尤其是一对一教育辅导行业，经历了从2010年到2012年年初的全行业疯狂之后，主要机构在2012年纷纷进入了调整期。”而我，就是整个过程的见证和经历者，曾站在行业的最前线和最顶端，见证它的蓬勃发展，也经历了整个行业的急转直下，更有感触的是内心的怀疑和挣扎。幸运的是，互联网高速发展给教育培训行业也带来新的思路和希望。而当义无反顾加入转型队伍，向着新征程正准备大展拳脚的时候，万万没想到，以往的行业元老和部分伙伴们没有思考如何变革，融入到改革的浪潮中，而是完全站到了对立面，各种诽谤互联网家教平台。
我想，传统有传统的“痛”，让多年的既得利益者身份转变为没有差价只有服务的互联网平台，的确不那么容易。然而在我看来，传统机构面临的危机并不是这些互联网家教平台所带来的，而是自身发展的种种桎梏弊端的累积爆发。时代发展的浪潮已经不能再留更多让他们“痛定思痛”的时间了。就从我的自身经历聊吧。
咨询篇。我还记得当时应聘这个岗位的时候是这样想的：我读书不错，会学习，能轻松考上个好大学就是证明！如果我能把我的经验拿出来帮助其他学生也能考出好成绩，这还是挺“神圣”的一件事！刚开始，真的是这样努力的（所以最初的那些学生遇到我还是幸运的，他们成绩也真的不错，早毕业了，现在成了朋友，尽管被个别人形容成“忘年交”）。
逐渐发现，考核我作为教育咨询师是否合格和优秀的唯一标准，不是学生的成绩，而是每个月的签约业绩，也就是到底收了多少学费进来。我只是个应届生，确切的说，我只是个从一个三四线城市的普通工人家庭靠努力学习考上大学毕业后留在大城市打工的一个自理租房等一切生活成本的初涉职场的应届毕业生，所以工资太重要了。我必须每天努力的挖掘新学生，通过原本就不错的口才和日益熟练的“签单技巧”，每周重复的约访、签单、交接，每到周四，主管就会来追问周末约了多少人、准备完成多少任务。然而那时候的我是乐在其中的，心里只是一直盘算着“今天签了多少，又有多少提成进账了，原来钱也不是那么难赚”。渐渐的，已经不记得选择这个职业的初衷。
年终总结，挺棒的，我成了top CC（Course Consultant），一年来新签了200多个学生，创造了四五百万的业绩，在当时，算是个风云人物。很忙，尤其是周末迎来送往的好多人，经常走在校区看到有人跟我打招呼，看一眼挺眼熟，却完全对不上是哪个学生哪个家长。因为精力都放在新生了，旧生的提成都赚到了还管什么，况且后面还有班主任管呢。我200多个学生，每周48小时（一直加班的），至少要去掉周末24个小时留给新生，就算我想管，平均每周每个学生6-7分钟，有用吗？而那时的我，还想在工作中偶尔开个小差。
有时签进来的学生成绩没进步，家长找上门要退费，这种情况班主任会出来搞定的，如果还是退费了，那就是班主任和老师的问题，抱怨几句，没太当回事。由于业绩突出，思想上进，三年多后，我成校长了（就是校区负责人，有人叫“店长”、“主任”，反正都一样）。
校长篇。考核我作为校长的标准不再唯一，而是两项——营收和预收：营收就是每月师生实际上课所消耗的课时收入，预收是每月直接进账的新签+续费-退费的现金流。
为了达成业绩任务，我必须统筹管理各个部门的工作，其实就是：咨询师、班主任和老师。分工很明确，营收就是要多上课，是老师和班主任的最主要任务；预收就是多新签多续费少退费，是咨询师和班主任的最核心职责！
咨询师的任务就是签单，不停的签单、签大单，为了签大单就要会引导多科目、多频率、长时间的上课！于是在咨询师口中，原来那么多学生都是“无可救药”的，不拿个几万甚至几十万出来，能解决问题吗？而我们教育机构就是一个个家庭的救命稻草。
班主任的任务也不是所谓的跟踪学习，改进学习习惯，而是快速的消耗学生的课时，越快越好。完成课时任务的同时，也达到了尽早续费的目的。退费？没那么容易，班主任谈、老师谈、主任谈，实在谈不下来，好吧，拖两个月再说。
老师是整个链条的最底层，唯一的任务就是上课、上课、再上课。老师的身体都是铁打的，可以从早上8点一直上课到晚上9点，中间只有半小时啃个馒头就够了。到高峰期学生多老师实在不够用的时候？兼职顶上！找不到兼职了？研究生顶上！研究生也没了？大学生也行！（要求大学生们打扮成熟，班主任早已准备好优质的教学背景）那时候的我经常佩服自己的大胆果断、运筹帷幄。
我做到了“权责分明”，目标分解也十分到位，于是，作为校长，我带出了喜人的业绩，再次站到了“杰出校长”的顶端，并且到处分享自己的管理心得体会，享受了不少掌声，而后又顺理成章的成了区域负责人。
值得注意的是，整个链条，没人关心老师是否适合学生，没人关心老师这样上课如何保证授课质量，也没人关心学生是否真的需要并且能消化这么多填鸭的课程……
12年前后。整个行业开始陷入低迷。隐患开始全面爆发。
我们所处的是关系民生大计的教育行业，而整个产业链条对于教学质量关注的缺失，直接导致学生学习成绩难以有进步，甚至出现越补越差的学生也不在少数。退费多，续费难，而外部学生家长满意度越来越差，直接导致新签的困难，生源补给缺乏动力。这还只是业绩层面的，更多问题在后面。
行业低迷导致咨询师收入锐减，而咨询师早已成为利益驱动的销售，于是大量优秀咨询师流失，留下来的其工作热情也早已不复存在；班主任为了完成任务和维持自己收入，必须继续在手中的学生资源中更狠更快速的消耗课时，这引起剩下在读学生家长的极大不满；教师其实是渴望自身提升的群体，但机构的利益结果导向早已将所谓的“教研”作为强制老师坐班的手段，并非真正的教学交流分享，没人组织更没人关注教师的成长，老师们一方面不满自己“上课机器”的定位，更认为把最直接给学生传道授业的自己置于链条最底层，并且拿着不足学费30%甚至20%的课时收入，他们认为，这是极度的不尊重！大批优秀教师选择离开机构，而机构只能放大对于兼职甚至大学生的依赖。如此陷入恶性循环。
这一切都是我所亲身经历的。
思痛。所幸我是个善于思考乐于总结的人，从一名一线咨询师到区域管理者，曾经的我很迷茫，我想我需要停下脚步，为自己重新梳理以后的道路。
传统教育机构走到今天，感到遗憾，而逐渐的却也理解了其中的必然，内心夹杂着对学生家长们的不少愧疚，很多时候，心很痛。
当学生和家长满怀希望的找到咨询师的时候，
当班主任瞒天过海找来大学生包装成专职教师的时候，
当老师们沦为“上课机器”麻木上课的时候，
当学生和家长无法面对成绩失望离开的时候，
当老师想自立门户却无法面对生源和收入不稳定的时候，
当学生和家长离开机构又无从找到好老师的时候……
我问自己、问同事：有这么难吗？不就是让学生找到合适的老师，让老师安心尽责的上好课吗？为什么好像把学生家长和老师都放在了我们的对面，里面还夹杂了那么多斗智斗勇的欺骗？最后都输了。机构输的是金钱和名誉的流失，是商业模式的失败，而那些学生家长们呢？他们可能输掉一个孩子最重要的学业，一生的走向，甚至一个家庭的成败！
低效多病、各方皆输的模式让教育行业成了家长痛、老师痛、所有从业者都痛的市场！而教育问题对于每个家庭又是何等重要！
遇到“轻轻”。都说“痛”就意味着新的机会，互联网的机会！13年底，有幸接触到精锐教育的联合创始人胡老师及他所带领的一个创业团队——轻轻家教。他们希望用技术打造一个让学生和老师智能匹配直接牵手的O2O家教平台，连接家长和老师，让所有人利用互联网更快地交流，产生信任。胡老师本人早已站在传统1对1行业的巅峰，称这次是一次“灵魂的自我救赎”。
这个团队有个共同的理想：用互联网的技术去机构化，让这些优秀的老师不再需要依附机构（中介），不再需要无休无止的冲课时量，只要用心教好每一个学生，就可以获得全部的课酬收入；同样的，轻轻也让家长可以通过公开透明的信息，通过过往学生家长的评价，直接找到最优秀最适合自己的老师；传统机构的咨询师和学管也可以转型成为轻轻全职班主任，通过为老师们和家长孩子们提供无微不至的优质服务来获得更加阳光的回报；而轻轻家教不从老师的收入中截取任何部分留作利润。
作为一名教育培训行业的“老人”，尽管自己不在直接传道授业的教师岗位上，但也是有教育情怀的。不忘初心，做有意义的事，轻轻家教这样对于学生、家长和我们都有利的事情为什么要拒绝？此刻，我想所有真正希望对学生的成长进步有所帮助的所有行业从业者，都应当有所选择和担当！
刚刚看到一篇前几天的报道“6月1日，由上海市政府做红娘，促成沪上四大出租车公司与中国最大的手机软件线上叫车公司——滴滴公司的战略合作，正式上线运营。此举使上海迈出了中国出租车改革的关键一步。”还记得互联网专车刚出来的时候，出租车公司也曾怂恿出租车司机上街抗议，结果如何？很巧的，也是6月1日，九大机构发布所谓的声明。看来已经注定了这一天的不平凡，因为我们已经吹响了中国教育培训领域改革的新号角！（来源:芥末堆 作者:刘常科） | 
发表于 2015-6-10 23:30:22
