编者按：友盟数据显示，在过去一年中，教育学习领域APP增速迅猛，一线城市用户量的全年增幅达到90%，二线城市用户量增长了近69%。那么，教育产品如何准确把握用户的个性化需求?如何让用户持续留存并保持活跃?在友盟开放日上海站上，沪江网产品UED总监贺鸣分享了他们的运营经验。
第一、了解在线教育的核心用户群
在线教育产品的功能设计主要从两个点入手： 用户和用户的使用场景。此前沪江做过上百人的用户访谈，得出一个定性的用户画像分析，可以从学习能力和学习主动性这两个维度分析在线教育的用户模型。
从上图可以看到，纵轴是用户学习能力的弱与强，横轴表现的是用户学习的主动性、被动性。根据用户配比，我们用户分成四类：第一类为“学霸”，学习能力很强，学习的意愿很强;第二类是沪江的主要用户，称为“学民”，学习主动性很强，但学习能力相对偏弱，需要指导;还有两类占比较小的用户群，分别为“学痞”和“学渣”。如果一个学生/用户很容易被一款在线游戏或其他产品所吸引，很难成为一个在线学习的定性用户。在线学习对于用户主观能动性要求非常高。
第二、结合数据来辅助产品设计、新功能的研发
如何通过数据来辅助软件的设计或者新功能研发方向性的制定?做移动产品非常关注的三个指标：日活、周留存和使用时长。但是在做产品设计或新功能时，尽可能在一个时间段内只关注一个数据，如果关注的数据非常多，那A/B测试的结果会让你非常难以取舍。包括产品、设计人员，甚至整个产品团队也要尽可能去做一些减法。
以背单词的应用“开心词场”为例，它的特点是将一本词汇书分成很多关卡，通过游戏闯关的方式帮助用户完成背诵。我们首先关注的是日活，为什么?这个产品是为了帮助用户解决背单词这个事情，如果每天背单词的用户呈下降的趋势，是我们不希望看到的，而且现在获取新用户的成本越来越高，日活的提高是我们非常关注的。
如何提高日活这个数据?在用户反馈下，“开心词场”加入了单词PK功能，强化用户的社交方式，让用户和其他人产生更强烈的互动，从而生成一种非常强的用户关系纽带。在PK功能的设计中，会随机匹配到在使用APP背诵同样词汇书的用户，通过一些背词手段对比哪个用户的单词掌握得更好。在PK功能上线之后，日活提升了不少。
当然，日活的提升也基于不同的方法。譬如通过友盟的消息推送唤回老用户 ，告诉老用户将有新功能上线，邀请他们来体验。也有新用户对新功能的体验比较好，发现这种背词手段可以很好的帮助记忆单词，于是留了下来，成为我们的用户。等过一段时间后，运营就要通过观察周留存数据来看产品接下来的方向。
在推出单词PK功能后，用户周留存数据上涨，但假期时是下降的，于是我们想策划一些功能来唤回一些用户，于是增加了一个功能叫&ldquo  K复仇”。当用户被其他用户打败，或者掌握单词水平低于某用户的时候，我们会给用户推送一个消息：“有人打败了你，是否要去挑战一下?“或者”是否要再次进行PK“?很多用户是通过这样的推送消息直接回到App。&ldquo K复仇”上线后，整个用户留存数据有非常大的提升。
还有一个细节，原先PK功能一开始设置的单词量是30 个，后来通过友盟的自定义事件发现，用户PK每一关的时间变短后，他们会更有意愿去尝试新一关。分析后发现用户使用这个功能的时间一般在晚上或者早上，很多人是在坐车过程中使用，可以看出这个时间是非常碎片化的。如何更加有效的减少用户在碎片时间中的流失?我们把每次用户能够完成某个操作节点的时间缩短，有助于用户完成一个关卡，激发他再次进行挑战。
还有一点小经验，APP开发的成本很高，所以可以通过一些轻量级的方式对一些新功能进行测试 。譬如我们有个功能是排行榜，为了测试用户的关注度，就做了个H5内嵌页面来进行“词王争霸赛“。后来发现用户对于排行非常关注，这个活动也对提升用户的每日使用时长有非常大的帮助。 文章来源:http://www.duozhi.com/company/201504233160.shtml
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发表于 2015-4-23 12:19:58
