10位营销大咖告诉你和客户聊天的重要性
<div class="rich_media_meta_list"><br><div class="profile_container" id="js_profile_qrcode" style="display: none;"><div class="profile_inner"><strong class="profile_nickname">市场人</strong> <img class="profile_avatar" id="js_profile_qrcode_img" alt="" src=""> <p class="profile_meta"><label class="profile_meta_label">微信号</label> <span class="profile_meta_value">scr20130807</span></p><p class="profile_meta"><label class="profile_meta_label">功能介绍</label> <span class="profile_meta_value">教育圈的市场人 市场人的社交圈</span></p></div><span class="profile_arrow_wrp" id="js_profile_arrow_wrp"><i class="profile_arrow arrow_out"></i> <i class="profile_arrow arrow_in"></i> </span> </div></div><div class="rich_media_content " id="js_content"><blockquote><p><span style="color: rgb(136, 136, 136);">营销者最大的欠缺（之一就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后，你的最大收获是？”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。</span></p></blockquote><p><br></p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">与他们“聊天”能获取不少关键信息：</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">日常生活中的痛点→找到购买的敏感点</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：<span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">给客户更好的体验，进而增加产品的销售。</span></span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;"><br></span></span></p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">然而，营销者最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后，你的最大收获是？”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——<span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">缺少交流意味着损失</span></span>。那么，在保持频繁交流的基础下，又如何由表及里。答案在这里。</p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">1</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓弄清用户的踌躇和疑惑〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”</p><blockquote style="margin-bottom: 20px; padding: 10px 20px; font-size: 17.5px; border-left-color: rgb(238, 238, 238); border-left-width: 5px; border-left-style: solid; box-sizing: border-box;"><p style="text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——ConversionXL创始人Peep Laja</span></p></blockquote><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">2</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓抓住优秀的客户〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Moz创始人Rand Fishkin</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">3</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓了解销售的经历和产品交付过程〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“除去一些显而易见的（用户对产品的喜恶），我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Smart Passive income创始人Pat Flynn</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">4</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓研究客户对产品的描述语言〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Backlinko创始人Brian Dean</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">5</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓凡事问原因〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Hubspot副总裁，CoElevate作者Brian Balfour</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">6</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓客户真正的购买原因〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">7</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓用户访问网站的理由和问题〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“通过与客户的交流，弄清楚：</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">1.为何访问你的网站</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">2.访问过程中的阻碍</p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">3.怎样才能回访和推荐网站”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">8</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓产品是否提供了真实需求的解决方案〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Groove创始人Alex Turnbull</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">9</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓随时获知用户使用反馈〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Convince and Convert创始人Jay Baer</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><h4 style="color: inherit; line-height: 1.1; font-family: inherit; font-size: 18px; font-weight: 500; margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; box-sizing: border-box;"><p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">10</span></span></p><span style="font-weight: 700; box-sizing: border-box;"><p><span style="box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(51, 127, 229); box-sizing: border-box;">〓了解用户的生活烦恼〓</span></span></p></span></h4><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;">“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”</p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">——Edgar创始人Laura Roeder</span></p><p style="margin-bottom: 25px; text-align: center; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;"><br></span></p><blockquote><p><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">来源：LeMore营销实验室 </span></p><p><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">微信公众号ID：LeMore_Lab</span></p><p><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">原作者：</span> <span style="color: rgb(153, 153, 153); line-height: 1.5; box-sizing: border-box;">Slanoue Spencer</span></p><p><span style="box-sizing: border-box;"></span></p><p style="margin-bottom: 25px; box-sizing: border-box;"><span style="color: rgb(153, 153, 153); box-sizing: border-box;">编译：大萌 校对：yang</span></p></blockquote></div><p></p>
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