浅谈一个学校是否需要外呼部门的前提。
各位好，我是一个刚进教育圈3年的小白，一直从事客户服务，电销工作。今天看到论坛中对于外呼部门的资料，讨论少之又少，所以想咨询一下，此部门的意义何在？<div><br><p></p><div> 由于本人进入教育行业也不久，所以难免说的话不全面，不具体。各位大神请看一下大概思路吧，并请多多指教。</div><div><br></div><div> 一个中心是否需要外呼，客户服务部，个人觉得应该有一下几点前提：</div><div><br></div><div> 1.中心数据量达到一定积累，且每日数据增加比较稳定。</div><div><br></div><div> 2.有很好的渠道，数据量增加，需要处理，转化。</div><div><br></div><div> 3.销售忙不过来，导致数据利用率降低，转化率降低时。</div><div><br></div><div> 4.<span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;">客户体验，满意度降低。</span></div><div><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"><br></span></div><div><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"> </span><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"> </span><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;">5.前端数据有效地降低。</span></div><div><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"><br></span></div><div><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"> </span><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"> </span><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;">6.对市场和销售没有很好的数据监控手段。</span></div></div> <font color="#000080">@武汉-100-道以行：</font> <div>外呼做成学而思那种模式比较受欢迎，call out就算了，现在手机软件太厉害，直接黑名单。<span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;">学而思的外呼类似于跟班助教，定期和家长沟通孩子的学习情况，也接受家长咨询。学而思不缺入口，所以重点在于维护。学而思的外呼其实是维护口碑式的，会不断来转介绍。大规模电话外呼要具备诸多要素，时间节点、产品设计、品牌口碑、强大的CRM缺一不可</span><div><span style="font-size: 14px; line-height: 1.5;"><br></span></div></div>
<font color="Blue"><b>@济南-加誉-李</b></font>
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销售型外呼是否成立专门外呼部门，取决于有没有大量的精准资源；普通的咨询师外呼，属于咨询日常工作肯定要做。2010年曾经尝试过号段外呼，成交量好的时候一周能有3单。讲效率的话还是取决资源进口。资源就是王道，再好的咨询师也是靠资源养出来的</div> 外呼可以让销售和客服人员按功能划分
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